МАРКЕТИНГ І ОПЕРАЦІЙНИЙ РОЗВИТОК У ПРОЦЕСІ ЦИФРОВОЇ ТРАНСФОРМАЦІЇ ДЛЯ ЩЕЛЕПНО-ЛИЦЕВОЇ ПРАКТИКИ

Анотація

Стаття присвячена теоретичному аналізу впливу цифрової трансформації на розвиток щелепно-лицевої практики в умовах переходу сучасної медицини до моделі інтегрованого, пацієнтоорієнтованого та технологічно забезпеченого управління. Особливу увагу приділено трьом ключовим напрямам трансформаційних процесів: телемедицині як інструменту забезпечення безперервності медичних послуг, маркетинговим стратегіям як засобу формування конкурентоспроможності клінік та операційному менеджменту як чиннику підвищення ефективності використання ресурсів. У статті узагальнено наукові підходи до розуміння сутності цифрової медицини, проаналізовано концепти Lean Healthcare, Balanced Scorecard і Patient Journey Mapping у контексті управління медичною практикою. Автором наголошено, що цифровізація охорони здоров’я спричиняє не лише технологічні, а й управлінські зміни, які потребують нових підходів до стратегічного планування та комунікації між лікарем і пацієнтом. Розкрито значення телемедицини як чинника розширення доступу до спеціалізованих послуг, зниження адміністративних витрат і підвищення якості консультування. Маркетинговий аспект розглянуто як складову формування цифрового іміджу клініки, який базується на довірі, швидкості комунікації та персоналізації сервісу. Операційний компонент цифрової трансформації визначено як систему заходів, спрямованих на оптимізацію бізнес-процесів, управління інформаційними потоками та створення інтегрованих цифрових екосистем клініки. Теоретичний аналіз доводить, що успішна цифрова трансформація щелепно-лицевої практики можлива лише за умови взаємодії технологічних інновацій, ефективного менеджменту та комунікаційної стратегії, зорієнтованої на потреби пацієнта. У статті окреслено перспективи подальших досліджень, зокрема щодо розроблення моделей оцінювання ефективності цифрових рішень у сфері приватної медицини та визначення чинників, які впливають на інтеграцію телемедицини в клінічну діяльність.